Política del Buzón de Sugerencias KARAN
Ayúdanos a mejorar, utiliza el buzón de felicitaciones, sugerencias, quejas y denuncias.
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión sobre todo lo relacionado con Karan Consulting Group, a fin de poder ofrecer el mejor servicio y mejorar día a día.
Este buzón de sugerencias esta a tu disposición en todo momento y podrás hacernos llegar cualquier duda, consulta, consejo o critica relacionada con cualquiera de los aspectos de Karan Consulting Group.
Tu empresa ha contratado a Karan Consulting Group, consultora experta en temas de bienestar, para que de forma imparcial, le de seguimiento a todas las aportaciones de los colaboradores de la organización.
Tus respuestas son confidenciales, pero podrás compartir tu nombre y correo electrónico en caso de querer ser contactado para el seguimiento de tu caso. Tus datos siempre estarán protegidos y podrás consultar nuestro aviso de privacidad aquí.
Para consultar el proceso del buzón de sugerencias dar clic aquí.
Objetivo
El objetivo de esta política es crear confianza en los colaboradores para expresar sus opiniones respecto a prácticas opuestas a un entorno organizacional favorable, violencia laboral, discriminación, felicitaciones y/o sugerencias con el fin de promover un entorno laboral saludable.
Karan Consulting Group se compromete a poner las herramientas tecnológicas necesarias para que todos los colaboradores puedan presentar sus quejas y sugerencias, y así mejorar la confianza de éstos con el desarrollo de sus labores.
Karan Consulting Group ha contratado a KARAN como empresa responsable de la recepción de quejas y sugerencias a manera de asegurar confidencialidad, ética y legalidad en el registro y gestión de los comentarios. La recepción de comentarios es por medio digital. KARAN proporciona una liga personalizada para la recepción de las quejas y sugerencias. Cada colaborador podrá ingresar a la liga que los llevará a un portal en internet encargado de recibir sus comentarios.
Además, como parte del aprendizaje continuo la gestión de las quejas y sugerencias permitirá identificar áreas de mejora y/o errores que puedan producirse en el trabajo. Karan Consulting Group se compromete a darle seguimiento oportuno y solución en caso posible de las quejas y sugerencias de los colaboradores.
Alcance
Esta política tiene un alcance nacional en su aplicación que incluye a la empresa localizada en México. Únicamente los colaboradores de Karan Consulting Group podrán realizar comentarios a fin de mejorar el trabajo continuo.
Principios
- Transparencia: KARAN se compromete a pasar el reporte de todos los comentarios recibidos sin excepción alguna.
- Accesibilidad: Nuestro mecanismo es amigable para todas las personas y el lenguaje utilizado es de fácil comprensión para alentar a la descripción de las opiniones.
- Por medio de la comunicación digital se alienta a la participación de los colaboradores.
- Respeto mutuo: Todas las personas que realicen una queja o sugerencia serán tratadas con respeto, independientemente del motivo de su queja o sugerencia.
- Confidencialidad: KARAN se compromete a mantener la confidencialidad de las quejas que se realicen y los datos particulares de las personas implicadas, con el fin de proteger a las mismas ante aquellas personas u organizaciones que no intervengan en el proceso.
- Respuesta rápida: KARAN gestionará todas las sugerencias y quejas con la máxima rapidez y se informará a la empresa de manera semanal los reportes generados para que se hagan cargo del seguimiento oportuno y la resolución.
Definiciones
- Sugerencias: Se entiende por una sugerencia cualquier propuesta o recomendación de mejora o de cambio en relación con cualquier actividad que desarrolle Educo, con el objetivo de mejorar la gestión y el desempeño de la Fundación.
- Queja: Se entiende por una queja, en el marco de esta política, una reclamación o disconformidad hecha por acciones en contra de un entorno organizacional favorable, conductas de violencia laboral, discriminación y/o factores de riesgo psicosocial.
- Entorno organizacional favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el reconocimientos del desempeño.
- Violencia laboral: Aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del trabajador, que pueden dañar su integridad o salud.
- Factores de riesgo psicosocial: Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado.
